Política de Devoluciones
La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y anulación de pedidos, así como la garantía legal aplicable a las compras realizadas a través del sitio web www.impresorasbentsai.es, titularidad de LARA ANDALUCÍA, S.A..
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
1.1 Procedimiento de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: pedidos@laraandalucia.com
- Comunicación escrita dirigida al servicio de atención al cliente
Una vez recibida la solicitud, LARA ANDALUCÍA, S.A. confirmará la recepción de la misma y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.
1.2 Condiciones de devolución
- Los productos deberán devolverse en su estado original, sin haber sido utilizados y con su embalaje original completo.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
- Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- El cliente podrá utilizar el transportista que estime conveniente y deberá conservar el justificante de envío.
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, LARA ANDALUCÍA, S.A. procederá al reembolso del importe correspondiente.
1.3 Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
El importe será abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método diferente.
El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar de la compra inicial.
1.4 Opciones alternativas
Si el cliente lo desea, podrá optar por alguna de las siguientes alternativas en lugar del reembolso:
- Cambio por otro producto de características similares o de igual valor.
- Emisión de un vale de compra por el importe correspondiente.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
- Contenidos digitales o servicios ejecutados con el consentimiento expreso del cliente.
3. Anulación de pedidos
3.1 Cancelación antes del envío
Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado sin coste adicional.
3.2 Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución, aplicándose en su caso el procedimiento de desistimiento descrito anteriormente.
4. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En caso de producto defectuoso o no conforme con el contrato, el cliente podrá solicitar:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro producto equivalente.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato con devolución del importe.
Estas gestiones se realizarán sin coste adicional para el cliente, incluyendo los gastos de transporte cuando el defecto sea imputable al producto.
5. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia, devolución o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: pedidos@laraandalucia.com
- Teléfono: +34 954 43 66 11
Se recomienda indicar siempre el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia para poder gestionar la solicitud con mayor rapidez.
