1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de los siguientes datos:
  • Responsable: LARA ANDALUCÍA, S.A.
  • CIF: A08616724
  • Domicilio Social: P.I. Store, Calle Gramil 56, 41008 – Sevilla, España
  • Teléfono: 954 436 611
  • Correo electrónico: info@laraandalucia.com
  • Web: https://www.impresorasbentsai.es

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Cuando interactúas con nuestra web www.impresorasbentsai.es, podemos recopilar los siguientes datos personales:
  • Datos identificativos: Nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
  • Datos de compra: Información necesaria para gestionar pedidos, facturación y envíos.
  • Datos de pago: Datos necesarios para procesar el pago a través de plataformas seguras.
  • Datos de navegación: Dirección IP, dispositivo, navegador y hábitos de navegación.
  • Datos proporcionados en formularios: Información enviada a través de formularios de contacto o solicitud de información.
  • Datos del asistente virtual: contenido de las conversaciones con el chat y datos asociados, conforme al apartado 9.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
  • Gestionar la venta online de impresoras Bentsai, consumibles y accesorios.
  • Atender consultas o solicitudes de información.
  • Gestionar pedidos, facturación y envíos.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo.
  • Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis de navegación.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas.

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de los datos personales se basa en:
  • Ejecución de un contrato: Para gestionar pedidos, compras y envíos.
  • Consentimiento del usuario: Para comunicaciones comerciales o suscripciones.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Especialmente en materia fiscal, contable y administrativa.
  • Interés legítimo: Para mejorar la seguridad del sitio web y la calidad del servicio.

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

  • Mientras se mantenga la relación contractual o comercial.
  • Mientras el usuario no solicite la supresión de sus datos.
  • Durante los plazos legales establecidos por la normativa fiscal y mercantil.

6. ¿A qué destinatarios se comunican los datos?

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio:
  • Proveedores de servicios de pago (entidades bancarias o plataformas de pago).
  • Empresas de logística y transporte para el envío de pedidos.
  • Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web, incluido el proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente virtual (Google, servicio Gemini API), conforme al apartado 9.
  • Asesorías fiscales o contables para el cumplimiento de obligaciones legales.
En ningún caso se venderán ni cederán datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo obligación legal.

7. ¿Cuáles son tus derechos?

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
  • Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Supresión: Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de datos en determinadas circunstancias.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento.
  • Portabilidad: Recibir los datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a:info@laraandalucia.comindicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento identificativo.

8. Seguridad de los datos

LARA ANDALUCÍA, S.A. ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

9. Uso de inteligencia artificial y asistente virtual

LARA ANDALUCÍA, S.A. utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ofrecer asistencia inicial a los usuarios de esta web, orientar sobre impresoras, tintas y consumibles Bentsai, facilitar búsquedas en el catálogo y dar apoyo al equipo comercial en la gestión de las solicitudes recibidas.

9.1. Asistente virtual

El chat de la web, identificado como «Bentsai · Asistente virtual con IA», es un asistente automatizado basado en inteligencia artificial: no es una persona. Sus respuestas se generan de forma automática, tienen carácter orientativo y pueden contener errores. Al abrir el chat se informa de ello y se facilita el enlace a esta política. No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario.En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo desde el propio chat («Hablar con asesor»), escribiendo a info@laraandalucia.com o llamando al 954 436 611. El horario de atención del equipo es de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00.

9.2. Datos que se tratan

  • Un identificador aleatorio de la conversación, generado en tu navegador.
  • Los mensajes que escribes y las respuestas del asistente.
  • Tu nombre y tu correo electrónico, que se solicitan antes de empezar a chatear si no has iniciado sesión. Si has iniciado sesión, se utilizan el nombre y el correo electrónico de tu cuenta y tu identificador de usuario.
  • Si has iniciado sesión, un resumen de tus tres pedidos más recientes (número, fecha, importe total y estado), para poder responder a consultas sobre ellos.
  • La página desde la que escribes, el producto consultado, las búsquedas realizadas en el catálogo a través del chat y los enlaces que te recomienda el asistente.
  • Un código cifrado no reversible (hash) de tu dirección IP, utilizado para prevenir abusos. La dirección IP completa no se guarda en los registros del asistente.
  • Si decides enviar una solicitud al equipo desde el chat: nombre, teléfono y/o correo electrónico, los datos de tu consulta y un resumen de la conversación elaborado por el asistente.
No introduzcas en el chat contraseñas, datos bancarios o de tarjetas, datos de salud ni otra información sensible o de terceros que no sea necesaria para tu consulta.

9.3. Finalidades y base jurídica

  • Responder a tus consultas y orientarte sobre productos, compatibilidades y pedidos: aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales o ejecución del contrato (artículo 6.1.b RGPD).
  • Trasladar al equipo comercial la solicitud de presupuesto o de contacto que envíes desde el chat: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b RGPD).
  • Seguridad y prevención de abusos (hash de la IP, límites de uso y verificación antispam): interés legítimo en proteger la web y el servicio (artículo 6.1.f RGPD).
  • Registro de las conversaciones para la supervisión humana de las respuestas y la atención de incidencias o reclamaciones: interés legítimo en garantizar la calidad y exactitud de la información ofrecida (artículo 6.1.f RGPD). Puedes oponerte a este tratamiento escribiendo a info@laraandalucia.com.

9.4. Proveedores que intervienen

  • Google (servicio Gemini API): proveedor del modelo de IA que genera las respuestas. Con cada mensaje se le envían tu mensaje, hasta los doce mensajes anteriores de la conversación, las instrucciones y la información comercial de la tienda (productos, precios y disponibilidad publicados en la web y base de conocimiento) y, en su caso, tu nombre y correo electrónico (si no has iniciado sesión) o tu nombre y el resumen de tus tres últimos pedidos (si has iniciado sesión). La conexión con Google se realiza desde nuestro servidor, no desde tu navegador.
  • Cloudflare (Turnstile): verificación antispam al enviar una solicitud desde el chat, que implica el envío a Cloudflare de un código de verificación y de tu dirección IP.
  • Hostinger: proveedor de alojamiento de la web, en cuya infraestructura se almacenan las conversaciones y solicitudes.
El software del asistente se ejecuta en el servidor de la web: su desarrollador no recibe las conversaciones. La integración utiliza únicamente la función de generación de respuestas del proveedor de IA, sin funciones de almacenamiento de conversaciones ni de entrenamiento o ajuste de modelos con tus datos, sin perjuicio de los registros que el proveedor pueda conservar temporalmente por seguridad y prevención de abusos conforme a sus condiciones. Estos proveedores tratan los datos por cuenta de LARA ANDALUCÍA, S.A. para prestar el servicio, conforme a sus condiciones contractuales y de protección de datos.

9.5. Transferencias internacionales

Google y Cloudflare pueden tratar la información en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en la certificación de dichas entidades en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., objeto de la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023, y, en su caso, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea e incorporadas a sus condiciones de tratamiento de datos.

9.6. Conservación

En tu navegador, el identificador y el historial de la conversación se guardan en el almacenamiento de sesión (sessionStorage) y se eliminan al cerrar la pestaña. En nuestros sistemas, las conversaciones que no terminan en una solicitud se eliminan automáticamente 12 meses después de su último mensaje, junto con las búsquedas realizadas a través del chat. Las solicitudes enviadas al equipo desde el chat, con su conversación, se eliminan automáticamente 24 meses después de su creación. Puedes solicitar antes su supresión escribiendo a info@laraandalucia.com.

9.7. Medidas de minimización y supervisión humana

  • El asistente solo puede recomendar productos publicados en el catálogo y enlaces internos verificados de la web.
  • Los datos de pedidos solo se utilizan si has iniciado sesión y se limitan a los tres pedidos más recientes de tu propia cuenta.
  • La dirección IP se registra únicamente como código no reversible.
  • Se aplican límites de mensajes por conversación, por dirección IP y por día.
  • El asistente no puede crear, modificar ni cancelar pedidos, ni fijar o modificar precios, descuentos o condiciones comerciales.
  • Las solicitudes enviadas desde el chat son revisadas y respondidas por personal de LARA ANDALUCÍA, S.A.

9.8. Uso interno de herramientas de IA

El personal de LARA ANDALUCÍA, S.A. puede utilizar herramientas de IA como apoyo en tareas internas, siempre bajo supervisión humana y conforme a normas internas que limitan la introducción de datos personales a lo estrictamente necesario.

10. Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con fines técnicos, analíticos y funcionales. Puedes consultar más información en la correspondiente Política de Cookies.

11. Cambios en la Política de Privacidad

LARA ANDALUCÍA, S.A. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el funcionamiento del sitio web. Se recomienda revisarla periódicamente.

12. Contacto y reclamaciones

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad puedes contactar en:
  • Email: info@laraandalucia.com
  • Dirección: P.I. Store, Calle Gramil 56, 41008 – Sevilla, España
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.esÚltima actualización: 15 de octubre de 2026
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